Una adecuada formación continuada permite que los distintos profesionales puedan aumentar sus capacidades y conocimientos, lo que en consecuencia repercute de forma positiva sobre la empresa y el área específica donde haya sido asignado un determinado empleado.
Al mejorar las capacidades de los profesionales la formación continuada es también una herramienta muy valiosa para mejorar la atención al cliente.
¿Qué es la formación continuada?
La formación continuada o formación continua puede definirse como un conjunto de acciones formativas destinadas generalmente a aumentar la cualificación de los profesionales ocupados, de esta forma, a través de la formación individual del profesional se logra que la empresa cuente con una mayor competitividad.
La formación continuada también puede entenderse como una práctica que permite revisar los conocimientos ya adquiridos e incorporar otros nuevos, que no sólo tendrán un objetivo económico o empresarial sino que permitirán que el profesional pueda desarrollarse plenamente.
Un profesional bien preparado será sin lugar a dudas un profesional que pueda brindar una mejor atención al cliente, con todos los beneficios que esto aporta a la empresa, pasando por un aumento de las ventas y también un mayor reconocimiento.
¿Cuáles son los objetivos de la formación continuada?
Entre los principales objetivos de la formación continuada pueden destacarse los siguientes:
- Responder a las necesidades específicas que presente la empresa.
- Potenciar la competitividad de la empresa.
- Reforzar la cualificación de los profesionales en los diferentes sectores que estos ocupen
- Mejorar la situación laboral y profesional de los empleados o emprendedores que se formen
- Adaptar los recursos humanos a las nuevas formas de organización de la empresa y las nuevas tecnologías
Formación continuada para mejorar la atención al cliente
Algunos tipos de formación continuada, además de ser gratuitos, se orientan de forma específica al personal que está en contacto con el cliente, aportando un interesante contenido para aumentar las habilidades del personal.
Un ejemplo de contenidos de formación continuada para mejorar la atención al cliente serían los siguientes:
- Tipologías y comportamiento del cliente
- Atención a clientes con necesidades especiales
- Fórmulas para acoger amablemente al cliente
- Cómo mejorar gracias a las quejas de los clientes
- Comunicación eficaz con el cliente
- Cómo transmitir un trato amable por teléfono, correo electrónico y a través de las redes sociales
- La importancia del trabajo en equipo
- Actitud positiva y mejora continua
- Recomendar servicios y promociones de la empresa
- Recomendar otros lugares de interés para el cliente
Otras posibilidades que ofrece la formación continuada
La formación continuada dirigida a mejorar la atención al cliente repercutirá de forma muy positiva sobre la empresa, no obstante, en el ámbito de la nutrición deportiva existen también otras formaciones muy adecuadas, como por ejemplo aquellas destinadas a mejorar los conocimientos de nutrición humana.
A su vez, muchos laboratorios ofrecen pequeños seminarios y formaciones con la finalidad de presentar adecuadamente los productos que comercializan y este conocimiento exhaustivo del producto facilitará indudablemente la venta del mismo.